Terms of service

Splošni pogoji poslovanja

1. Uvod

Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) urejajo delovanje spletne trgovine Mavi Bites (v nadaljevanju: Trgovina), pravice in obveznosti kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Splošni pogoji so pripravljeni skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ) in Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT)ter v skladu z dobrimi praksami elektronskega poslovanja.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s Splošnimi pogoji in da se z njimi strinja.

2. Podatki o ponudniku

Ponudnik: LOSA oglaševanje d.o.o.
Sedež: Kebetova ulica 6, 4000 Kranj
Matična št.: 9902848000
Davčna št.: SI77985257
Zavezanec za DDV: DA
E-pošta: info@mavibites.com
Telefon: +386 40 205 056
TRR: SI56 2900 0005 4101 607 (UniCredit)
Odgovorna oseba: Lana Petek

3. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vedno zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto podjetja in kontaktne podatke,
  • bistvene značilnosti blaga,
  • razpoložljivost izdelkov,
  • pogoje dostave (način, rok, stroški),
  • jasno določene cene (vključno z DDV in morebitnimi dodatnimi stroški),
  • način plačila,
  • rok veljavnosti ponudbe,
  • pravico do odstopa od pogodbe in postopek vračila,
  • postopek obravnave pritožb.

4. Ponudba in cene

Ponudba v Trgovini se zaradi narave spletnega poslovanja redno posodablja in lahko odstopa od stanja zaloge.

Cene so navedene v EUR in vključujejo DDV. Cena, prikazana ob oddaji naročila, velja za izbran izdelek ter izbrane pogoje plačila in dostave na dan oddaje naročila.

5. Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednji način plačila:

  • plačilo s plačilno kartico.

6. Stroški in pogoji dostave

Dostavo izvaja izbrana pogodbena dostavna služba ponudnika.

Stroški dostave so kupcu jasno navedeni v postopku oddaje naročila pred njegovo potrditvijo.

Rok dostave je praviloma 1–5 delovnih dni po obdelavi naročila.

7. Postopek nakupa

  1. Kupec izbere izdelek in ga doda v košarico.
  2. Vpiše zahtevane podatke za dostavo in plačilo.
  3. Pregleda povzetek naročila in potrdi nakup.
  4. Po oddaji naročila prejme potrdilo o naročilu na elektronski naslov.
  5. Ponudnik preveri naročilo in dobavljivost ter naročilo potrdi ali zavrne iz utemeljenega razloga (npr. nedobavljivost izdelka).
  6. Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena pri ponudniku. Na pisno zahtevo kupca se mu posreduje izpis.

8. Dostava

Ponudnik bo naročilo odposlal v razumnem roku. V primeru daljšega roka dostave ali nedobavljivosti bo kupec o tem obveščen ter mu bo ponujena zamenjava, delna dobava ali vračilo plačila.

9. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik lahko v 14 dneh od prejema blaga ponudniku na elektronski naslov info@mavibites.com sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga.

Kupec nosi neposredne stroške vračila blaga. Izdelek mora biti vrnjen nepoškodovan, neodprt in v nespremenjeni količini, najkasneje v 30 dneh od sporočila o odstopu.

Izjema: zaradi varovanja zdravja in higienskih razlogov vračilo ni možno za prehranske izdelke, če je bil po dostavi odstranjen varnostni pečat ali je bila embalaža odprta oziroma poškodovana, skladno z ZVPot-1.

Vračilo plačila bo izvedeno najpozneje v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga ali dokazila o pošiljanju.

Vračilo plačila se izvede na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo, razen če se kupec izrecno strinja z drugačnim načinom vračila.

10. Stvarna napaka

Ponudnik odgovarja za stvarne napake skladno z določili OZ in ZVPot-1. Kupec mora napako natančno opisati in omogočiti pregled izdelka. Pri prehranskih izdelkih se presoja napaka v času roka uporabe, ob upoštevanju navodil za shranjevanje.

11. Reklamacije in pritožbe

Kupec lahko pritožbo odda na elektronski naslov info@mavibites.com. Ponudnik bo prejem pritožbe potrdil v 8 delovnih dneh in nanjo odgovoril v najkrajšem možnem roku.

12. Garancija

Za prehranske izdelke garancija ne velja. Ponudnik zagotavlja skladnost izdelkov do roka uporabe, označenega na embalaži, ob upoštevanju navodil za shranjevanje.

13. Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Obdelava osebnih podatkov poteka skladno s Politiko varstva osebnih podatkov in Politiko piškotkov, objavljenima v Trgovini.

14. Intelektualna lastnina

Vse vsebine v Trgovini (besedila, fotografije, grafični elementi, logotipi) so avtorsko zaščitene in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika.

15. Odveza odgovornosti

Ponudnik si prizadeva za pravilnost in ažurnost podatkov v Trgovini. V primeru morebitnih odstopanj (npr. cena, zaloga, opis) bo kupec o tem obveščen in mu bo omogočen odstop od pogodbe ali zamenjava izdelka.

16. Reševanje sporov

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo Republike Slovenije o varstvu potrošnikov in si prizadeva spore reševati sporazumno.

Kupec lahko sproži tudi postopek izvensodnega reševanja sporov pri pristojnem organu ali se obrne na Tržni inšpektorat Republike Slovenije.

Za sodno reševanje sporov je pristojno sodišče v Kranju.

17. Končne določbe

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe Splošnih pogojev. Veljajo Splošni pogoji, objavljeni v Trgovini na dan oddaje naročila.

Datum veljavnosti: 26.2.2026